Oi! Aqui é o Zendesk

Tratar os clientes com paciên­cia e sim­pa­tia, dia após dia, pode ser um tra­bal­ho emo­cional­mente exaus­ti­vo. Para aju­dar nos­sa equipe de Exper­iên­cia do Cliente a se man­ter inspi­ra­da e cheia de ener­gia, presta­mos mui­ta atenção aos pequenos detal­h­es das inter­ações tratadas com maes­tria a cada turno. Cel­e­bramos mutu­a­mente a qual­i­dade do nos­so tra­bal­ho em um fórum públi­co no qual dis­tribuí­mos medal­has vir­tu­ais e com­par­til­hamos men­sagens de agradec­i­men­to envi­adas por clientes ao nos­so pes­soal de atendi­men­to. Achamos que a práti­ca de elo­gios real­mente aju­da um boca­do, per­mitin­do que a nos­sa equipe con­si­ga atu­ar com lev­eza e flex­i­bil­i­dade em um cenário de Exper­iên­cia do Cliente em rit­mo de con­stante mudança.

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Para espal­har a gratidão, nos­sa empre­sa tem um canal no Slack total­mente ded­i­ca­do a agrade­cer às pes­soas que fazem um bom tra­bal­ho. É um canal muito aces­sa­do, com vários posts todos os dias, além dos mel­hores GIFs de reação. Podemos escol­her des­de um emo­ji de ​“boa ideia” até um de ​“ros­to com lágri­mas de alegria”.

Nos­sa equipe de suporte de nív­el 2 gos­ta muito de elo­giar. Eles fazem a gestão dos encam­in­hamen­tos de suporte de nos­sa equipe de suporte de nív­el 1 e sem­pre desta­cam os mais bem elab­o­ra­dos. Com­par­til­hamos os exem­p­los com a equipe para demon­strar nos­sa pro­fun­da gratidão. Lidar com prob­le­mas de suporte del­i­ca­dos às vezes pode ser ingra­to, então ess­es elo­gios são muito importantes. ”

Neste verão, com o museu fecha­do, lançamos um pro­je­to para dar às cri­anças espaços seguros para brin­car ao ar livre. Com a aju­da de artis­tas e vol­un­tários da comu­nidade, desen­hamos cen­te­nas de amare­lin­has nas calçadas para as cri­anças pularem. A gratidão cos­tu­ma ser uma via de mão dupla. Então as cri­anças pegaram seu próprio giz e com­ple­taram o tra­bal­ho dos artis­tas, ren­o­van­do áreas que foram des­b­o­tadas pela chu­va ou exerci­tan­do sua cria­tivi­dade. Cri­anças e famílias ficaram agrade­ci­das por terem um lugar diver­tido para brin­car nestes tem­pos desafi­adores. E nós ficamos gratos por todos terem ado­ta­do e se apro­pri­a­do do espíri­to do projeto.

Vis­ite o Museu das Cri­anças de Madison

Durante a pan­demia, percebe­mos que pre­cisamos aju­dar muito mais gente com muito menos recur­sos. As pes­soas que nos dão apoio estão sem­pre encon­tran­do for­mas de aju­dar, com con­tribuições de todos os taman­hos. Umas dessas pes­soas, uma vovó que cos­tu­ma faz­er para nós cober­tores de crochê para berços, rece­beu recen­te­mente um paga­men­to do gov­er­no para aju­dar os aposen­ta­dos durante a crise atu­al e decid­iu repassá-lo inte­gral­mente para nós, saben­do que faríamos de tudo para hon­rar sua doação com gratidão e propósi­to. Sem nos­sos doadores, nós nem exi­s­tiríamos. Sua dis­posição de nos aju­dar quan­do mais pre­cisamos é um moti­vo de inspi­ração para nós.

vis­ite a insti­tu­ição St Kil­da Mums